Bem-vindo à Riddy! Estes Termos de Serviço (“Termos”) definem as regras para utilização da nossa plataforma, que conecta proprietários de veículos, chamados de Dono de Frota , com pessoas interessadas em alugá-los, chamadas de Viajantes. Ao acessar o site ou aplicativo da Riddy, você declara ter lido e concordado com estes Termos. Caso não concorde, recomendamos que interrompa imediatamente o uso da plataforma.
A Riddy é uma plataforma digital de intermediação de aluguel de veículos entre pessoas físicas e jurídicas, operando exclusivamente no território brasileiro. Nosso papel é fornecer um ambiente seguro e organizado para que Donos de Frota possam anunciar seus veículos e Viajante possam efetuar reservas.
É importante destacar que a Riddy não possui veículos próprios, não é seguradora e não se responsabiliza diretamente por acidentes, danos ou prejuízos que possam ocorrer durante o uso dos veículos. Nossa atuação se limita à disponibilização do sistema, gestão de pagamentos e suporte aos usuários.
Para utilizar a Riddy, o usuário deve ter pelo menos 18 anos, fornecer informações verdadeiras e, quando for atuar como Viajante, possuir carteira nacional de habilitação (CNH) válida no Brasil. Durante o cadastro, podemos solicitar documentos para verificação de identidade e, em alguns casos, comprovação de endereço ou de propriedade do veículo.
Cada pessoa ou empresa pode manter apenas uma conta na plataforma, sendo o usuário responsável por proteger suas credenciais de acesso. Contas com informações falsas, duplicadas ou utilizadas para fins ilícitos poderão ser suspensas ou encerradas.
Ao realizar uma reserva na Riddy, o Viajante visualizará, antes da confirmação, o valor total estimado a ser pago, incluindo o preço definido pelo Dono de Frota, taxas administrativas da Riddy, adicionais, proteções, serviços extras, valores de retirada ou entrega quando aplicáveis, impostos e demais cobranças informadas na plataforma.
Os pagamentos são processados de forma segura pela Riddy ou por empresas parceiras de processamento financeiro. O Dono de Frota é responsável por cumprir suas obrigações fiscais relacionadas aos valores recebidos pelo aluguel do veículo. O Viajante é responsável por multas de trânsito, pedágios, estacionamento, infrações, danos, atrasos, combustível, limpeza, quilometragem excedente e outros encargos decorrentes do uso do veículo durante o período da reserva, quando aplicável.
3.1 Cancelamento de reservas
O cancelamento de uma reserva poderá estar sujeito a regras específicas, considerando o prazo do cancelamento, o status da reserva, a proximidade da data de retirada, o período reservado, pagamentos já realizados, políticas aplicáveis e eventuais custos administrativos ou operacionais.
Quando uma reserva for cancelada, a Riddy poderá calcular se haverá reembolso total, reembolso parcial, retenção de taxa, repasse ao Dono de Frota ou cobrança de valores relacionados ao período reservado, conforme as condições da reserva e o momento do cancelamento.
Reservas já iniciadas, em andamento, concluídas ou vinculadas a disputas, cobranças extras, vistoria, danos, reembolsos ou processos de análise poderão ter regras específicas e não serão tratadas como cancelamentos comuns.
3.2 Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos serão processados conforme o meio de pagamento utilizado, as regras do provedor de pagamento, os prazos bancários, a política da Riddy e as condições específicas da reserva.
O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento do usuário poderá variar de acordo com o banco, operadora do cartão, instituição financeira ou provedor de pagamento.
A existência de uma solicitação de reembolso não significa aprovação automática. O reembolso poderá depender de análise, validação da reserva, status do pagamento, política de cancelamento, existência de disputas, cobranças extras ou outras pendências relacionadas.
3.3 Cobranças extras e disputas
Caso haja divergência sobre valores, danos, multas, atrasos, limpeza, combustível, infrações, pedágios, estado do veículo, vistoria, check-in, checkout ou qualquer outro evento relacionado à reserva, a Riddy poderá abrir, receber ou analisar uma disputa entre as partes.
Durante a análise, a Riddy poderá solicitar documentos, fotos, comprovantes, mensagens, registros de vistoria e outras evidências necessárias para avaliar a situação.
Enquanto houver disputa, cobrança extra, pagamento pendente, reembolso em processamento, análise de reserva, solicitação de suporte ou qualquer processo administrativo em andamento, determinadas ações na conta poderão ficar temporariamente indisponíveis, incluindo a exclusão da conta.
3.4 Exclusão de conta com pendências
O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta pelos canais disponíveis na plataforma. No entanto, a exclusão poderá ser recusada ou temporariamente suspensa quando houver reservas futuras ou em andamento, pagamentos pendentes, reembolsos em processamento, disputas abertas, cobranças extras, solicitações em análise, obrigações financeiras ou qualquer outra pendência relacionada ao uso da plataforma.
Nesses casos, o usuário deverá resolver as pendências antes que a exclusão da conta possa ser concluída.
Após a conclusão da exclusão, a Riddy poderá manter determinadas informações pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, auditoria, segurança, prevenção a fraudes, histórico financeiro e contratual, processamento de pagamentos, reembolsos, reservas, disputas, defesa de direitos ou atendimento a autoridades competentes.
Ao utilizar a Riddy, o usuário se compromete a manter suas informações atualizadas, cumprir as leis brasileiras de trânsito e respeitar os horários e condições acordados em cada reserva. Viajantes devem utilizar os veículos com zelo e responsabilidade, enquanto Donos de Frota devem entregar os automóveis em boas condições de uso e com a documentação em dia.
Toda comunicação oficial com a Riddy deve ser feita exclusivamente pelo e-mail info@riddy.com.br. É vedado o contato por telefone, redes sociais ou outros canais externos com o objetivo de negociar fora da plataforma.
Os usuários podem fornecer fotos, descrições e outras informações relacionadas aos veículos ou às reservas. Esse conteúdo deve ser preciso, verdadeiro e de propriedade do usuário. A publicação de imagens ou textos ofensivos, ilegais, enganosos ou que violem direitos de terceiros poderá resultar na remoção imediata do material e em ações adicionais, como a suspensão da conta.
É proibido utilizar a Riddy para fins ilícitos, cadastrar informações ou documentos falsos, alugar veículos para atividades perigosas ou criminosas, tentar contatar usuários fora dos canais oficiais ou realizar qualquer tentativa de invasão, automação ou uso indevido do sistema. Tais comportamentos poderão resultar no encerramento da conta e em medidas legais.
A Riddy atua como intermediadora, e não como parte do contrato de locação firmado entre Viajante e Dono de Frota. Não nos responsabilizamos por acidentes, furtos, danos aos veículos ou a terceiros. Eventuais interrupções ou falhas no sistema serão tratadas com prioridade, mas não geram obrigação de indenização.
Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente. A versão mais recente será sempre disponibilizada no site ou aplicativo, e o uso contínuo da plataforma após alterações representa a aceitação dos novos Termos.
O Viajante é responsável pela utilização do veículo durante o período da locação, devendo verificar seu estado antes da retirada e devolvê-lo conforme acordado, limpo e, quando aplicável, abastecido. Qualquer multa, pedágio ou dano decorrente do uso será de sua responsabilidade exclusiva.
O Dono de Frota deve manter seus veículos em condições adequadas de uso, com documentação e licenciamento atualizados, garantindo segurança ao Viajante. Ele é o responsável por cumprir suas obrigações legais e fiscais e por resolver eventuais pendências administrativas relacionadas ao veículo.
Em caso de conflitos entre Viajante e Dono de Frota, recomenda-se que a tentativa de resolução seja feita inicialmente entre as partes, utilizando os canais da Riddy como suporte. Caso o problema não seja resolvido, eventuais disputas serão analisadas com base nas leis brasileiras, e o foro competente será o da cidade-sede da Riddy.
Estes Termos são regidos exclusivamente pelas leis do Brasil. A eventual invalidade de alguma cláusula não compromete a validade das demais disposições.
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a estes Termos de Serviço, o contato deve ser realizado exclusivamente pelo e-mail: info@riddy.com.br.
Ao utilizar a Riddy, você confirma que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço.
Antes de começarmos, vou fazer algumas perguntas para poder ajudar você do jeito certo.