Na Riddy, a diversidade da nossa comunidade é a nossa maior força. Para que nossa plataforma seja um ambiente seguro e acolhedor para todos, estabelecemos uma política de tolerância zero com a discriminação.
Estes princípios não são opcionais; são a base da nossa comunidade. Ao utilizar a Riddy, você se compromete a tratar todos os outros usuários com dignidade e respeito.
A Riddy proíbe expressamente qualquer tipo de discriminação, preconceito ou assédio com base em:
Qualquer ação que impeça ou desencoraje outro usuário de utilizar a plataforma com base nas características acima é estritamente proibida.
2.1.1 É vedado o uso de linguagem ofensiva, depreciativa ou que demonstre preferência ou rejeição a um grupo em anúncios, avaliações ou na comunicação via chat.
2.2.1 É proibido recusar ou cancelar uma reserva com base em uma característica pessoal do Viajante.
2.2.2 É proibido impor condições diferentes ou taxas extras com base em qualquer característica protegida.
2.2.3 O Dono da Frota pode e deve descrever de forma objetiva as características do seu veículo (ex: "o veículo não possui adaptação para cadeira de rodas"), mas não pode fazer suposições sobre a capacidade de um Viajante.
2.3.1 É proibido escolher ou recusar um veículo com base em características pessoais do Dono da Frota.
A violação desta política representa uma infração grave aos Termos de Serviço da Riddy.
Levamos cada denúncia muito a sério. Nossa equipe investigará todas as alegações e, se uma violação for confirmada, aplicaremos medidas que podem incluir, sem se limitar a:
A Riddy se reserva o direito de determinar a gravidade da infração e a medida apropriada.
Se você acredita ter sido vítima ou testemunha de discriminação na Riddy, por favor, siga os passos abaixo para que possamos agir:
4.1 Documente o ocorrido: Salve capturas de tela da conversa, o código da reserva e qualquer outra informação relevante.
4.2 Entre em contato imediatamente: Envie sua denúncia para nosso canal de suporte através do e-mail suporte@riddy.com.br ou pelo formulário no aplicativo/site.
4.3 Forneça os detalhes: Descreva o que aconteceu e inclua as evidências que você coletou.
Toda denúncia é tratada com confidencialidade. A Riddy não tolerará qualquer forma de retaliação contra quem, de boa-fé, apresentar uma denúncia.
Antes de começarmos, vou fazer algumas perguntas para poder ajudar você do jeito certo.