Na Riddy, acreditamos que nossa comunidade é o coração da nossa plataforma. Sem nossos Donos de Frota e locatários, nosso serviço não existiria. Por isso, é essencial que todos interajam com respeito, empatia e profissionalismo, valorizando a diversidade em todas as formas.
Nosso compromisso é claro: a Riddy é um ambiente de tolerância zero para qualquer tipo de discriminação. Queremos que todos os usuários se sintam seguros e bem-vindos, independentemente de aparência, crença, identidade ou origem.
Nossos usuários, sejam Donos de Frota ou locatários, devem tratar uns aos outros com respeito, dignidade e consideração, evitando qualquer comportamento que possa ser considerado discriminatório em razão de:
Não é permitido fazer comentários ou publicar anúncios que demonstrem preferência ou rejeição baseada em qualquer item da lista acima. Desencorajar outro usuário a alugar ou disponibilizar veículos em razão de características pessoais. Utilizar linguagem ofensiva, depreciativa ou discriminatória em mensagens, anúncios ou avaliações.
Não é permitido recusar ou cancelar reservas com base em raça, religião, gênero, deficiência ou qualquer característica pessoal protegida. Criar anúncios ou impor condições especiais para determinados perfis de usuários em razão de fatores discriminatórios. Fazer suposições sobre as capacidades do locatário (como dirigir ou operar o veículo) com base em aparência ou deficiência.
O Dono de Frota pode fornecer informações objetivas sobre características do veículo (por exemplo, ausência de espaço para cadeirinha ou acessibilidade limitada). Recusar reservas quando houver risco legítimo e documentado, como tentativa de uso inadequado do veículo (rebocar, filmar comercial etc.), desde que não envolva discriminação.
O Dono de Frota não pode recusar reservas com base em deficiência real ou presumida. Perguntar detalhes médicos ou exigir comprovação de capacidade para dirigir, exceto quando a lei exigir. Negar comunicação a Viajantes com deficiência auditiva em seu método preferido.
O Dono de Frota pode explicar de forma objetiva se o veículo atende ou não às necessidades do locatário. Entrar em contato com o suporte da Riddy em caso de dúvidas sobre como acomodar necessidades especiais.
A Riddy avalia cada caso de denúncia de discriminação individualmente.
Medidas podem incluir: advertência formal, suspensão temporária da conta e remoção permanente da plataforma. Nos reservamos o direito de tomar providências proporcionais à gravidade da conduta.
Levamos denúncias de discriminação muito a sério.
Se você acredita que sofreu algum tipo de discriminação na Riddy:
Entre em contato com nosso Suporte pelo e‑mail suporte@riddy.com.br ou formulário no app/site.
Informe detalhes do ocorrido, nome do usuário envolvido e código da reserva.
Nossa equipe investigará o caso e poderá solicitar informações adicionais. Caso seja constatada violação desta política, aplicaremos medidas cabíveis.
À medida que a comunidade Riddy cresce, continuaremos aprimorando nossas políticas para garantir um ambiente acolhedor, justo e seguro para todos os nossos usuários.
Na Riddy, diversidade é força e respeito é regra.
Antes de começarmos, vou fazer algumas perguntas para poder ajudar você do jeito certo.