Na Riddy, acreditamos que a confiança é o motor da nossa comunidade. Para que todos tenham uma experiência segura e positiva, criamos estas diretrizes que orientam as interações entre Donos de Frota e Viajantes.
A Riddy existe porque pessoas confiam umas nas outras. Trate os outros usuários com a mesma cordialidade e respeito que você gostaria de receber. Lembre-se de que do outro lado há uma pessoa que, como você, busca uma experiência positiva.
Uma comunidade segura depende de perfis claros e informações verdadeiras.
2.1 Use seu nome real e uma foto de perfil nítida.
2.2 Seja honesto na descrição do seu veículo, com fotos reais e detalhando qualquer particularidade.
2.3 Realize o check-in e o check-out com atenção, registrando fotos claras do veículo. Um registro bem-feito é a melhor forma de garantir a tranquilidade de todos.
O ciclo de confiança começa com o Dono da Frota entregando um veículo limpo e seguro, e se completa com o Viajante devolvendo-o nas mesmas condições.
3.1 Entregue e devolva o veículo limpo e, quando aplicável, com o mesmo nível de combustível.
3.2 Nunca fume dentro do veículo.
3.3 Cumpra os horários combinados para retirada e devolução.
Problemas acontecem, mas a forma como os resolvemos define a força da nossa comunidade.
4.1 Comunique-se primeiro: Se notar um problema (um dano, uma multa, um pedágio não pago), informe a outra parte imediatamente através do chat da Riddy.
4.2 Use as ferramentas da plataforma: Para solicitar um reembolso ou reportar um dano, utilize sempre as ferramentas oficiais da Riddy. Elas criam um registro seguro da sua solicitação.
4.3 Se não houver acordo: Caso a conversa direta não resolva a questão, a solicitação será encaminhada para o nosso Procedimento de Resolução de Disputas, conforme detalhado nos Termos de Serviço. Nossa equipe fará a mediação de forma justa e imparcial.
A segurança é inegociável. Todos na comunidade devem cumprir a lei.
5.1 Donos de Frota: Garantam que o veículo atende a todos os requisitos legais de segurança e documentação.
5.2 Viajantes: Obedeçam rigorosamente às leis de trânsito e conduzam o veículo com segurança. Lembre-se: apenas motoristas aprovados na plataforma podem dirigir.
Se você tentou resolver uma pendência diretamente, utilizou as ferramentas da plataforma e ainda assim o problema persiste, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Contate-nos através dos canais oficiais indicados no site e no aplicativo.
Antes de começarmos, vou fazer algumas perguntas para poder ajudar você do jeito certo.