Use o chat do sistema para uma comunicação segura e eficiente

O chat da Riddy é o canal oficial de comunicação entre Donos de Frota e Viajantes.
É por meio dele que você pode combinar detalhes da viagem, tirar dúvidas, confirmar horários e resolver qualquer imprevisto — tudo de forma prática, registrada e segura.

Centralize toda a conversa no aplicativo

Sempre que precisar alinhar informações sobre a reserva — como local de retirada, devolução, horários ou documentos — utilize o chat do sistema.
Evite tratar assuntos por fora (telefone, redes sociais, mensagens diretas), pois apenas as conversas dentro do app ficam registradas e contam com suporte da plataforma.
Isso garante segurança jurídica e transparência para ambas as partes em caso de dúvidas ou divergências.

O histórico de mensagens fica salvo e pode ser consultado a qualquer momento, servindo como prova em situações de cancelamento, alterações ou solicitações especiais.

Combine detalhes com antecedência

Logo após a confirmação da reserva, use o chat para:

• 
  

  Confirmar horário e ponto de encontro.

  
  


• 
  

  Enviar informações do voo, se for retirada em aeroporto.

  
  


• 
  

  Alinhar documentos necessários para a entrega.

  
  


• 
  

  Ajustar tempo de tolerância ou eventuais atrasos.

  
  

A comunicação antecipada evita imprevistos e torna a entrega mais organizada e pontual.

Tire dúvidas e oriente com clareza

O chat é o espaço ideal para esclarecer qualquer dúvida sobre:

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  Regras de uso do veículo (quilometragem, combustível, pedágios).

  
  


• 
  

  Extras e acessórios incluídos na viagem.

  
  


• 
  

  Processo de devolução e horários de retorno.

  
  


• 
  

  Procedimentos em caso de imprevisto ou necessidade de extensão da reserva.

  
  

Use uma linguagem simples, cordial e objetiva.
A clareza nas mensagens ajuda o outro usuário a entender o processo e reduz mal-entendidos.

Mantenha a cordialidade e o profissionalismo

Cordialidade é a chave para boas avaliações.
Seja sempre educado, evite mensagens longas e mantenha o foco na solução.
Mesmo em situações delicadas, a empatia e o respeito fazem toda a diferença.
Lembre-se de que cada conversa é também parte da sua reputação dentro da Riddy.

Use respostas salvas para agilizar

O painel da Riddy permite criar mensagens salvas com respostas prontas para situações recorrentes — como confirmação de horário, envio de endereço ou instruções de entrega.
Isso economiza tempo e garante consistência no atendimento, sem deixar de lado o toque pessoal.

Comunicação durante a viagem

Durante o período da locação, o chat continua ativo.
Use-o para avisar sobre:

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  Atrasos na devolução.

  
  


• 
  

  Solicitação de extensão de viagem.

  
  


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  Pequenas ocorrências (alertas no painel, pneus, combustível, etc.).

  
  


• 
  

  Dúvidas sobre o funcionamento do carro.

  
  

O Dono de Frota e o suporte podem responder em tempo real, mantendo a experiência segura e organizada.

Segurança em primeiro lugar

Todas as mensagens trocadas pelo chat passam pelos sistemas de segurança da Riddy.
Isso significa que qualquer solicitação, confirmação ou alteração feita por esse canal é reconhecida oficialmente pela plataforma.
Conversas externas não têm validade em caso de disputa ou necessidade de suporte.

Evite compartilhar dados pessoais desnecessários, documentos sensíveis ou informações de pagamento por fora.
Tudo o que for relacionado à reserva deve permanecer dentro do sistema para sua proteção.

Uma boa conversa gera boas experiências

O chat da Riddy não é apenas um meio de comunicação — é o elo que conecta pessoas e garante que cada viagem aconteça de forma fluida, humana e segura.
Quando Donos de Frota e viajantes se comunicam com clareza e respeito, todo o processo se torna mais agradável e confiável.

Na Riddy, boas conversas criam boas viagens.